好循環,

スタッフさんが急に値上げに賛成しだしたワケ

「自分の首を締めるだけなんだけどな〜。何でみんな反対するのかなぁ。」

合宿研修で、女性スタッフさん3名を抱える社長さんがこう言いました。何に反対しているかですって? そりゃもう「値上げ」の話ですよ。

通販で宅配便の料金も上がった。原価も上がった。頑張っていい商品も作っている。社長さんは数字的にはこのままの値段で行くと、あるいは値下げすると、会社がどんどん悪くなると思っています。

しかし、スタッフさんはなかなかわかってくれません。

こんな状況、たくさん聞くようになりました。もちろん、安くすればもっと数が売れるという意見もあるでしょう。そこで数字で理論的に社長が「値上げするとこうでね、値下げするとこうでね」って説明するかも知れません。

でも、もっと違う理由があるようです。単純に言うと、スタッフさんは

「値上げすると、自分の首を締める。」

社長とは逆のこんな不安を持っているように見えます。

私も共感が足りない!って妻に怒られますが(^-^; 女性は共感社会と一般には言われますね。男性は古来、マンモスを狩っていた時代から「解決策」を求めるけど、女性は共感でコミュニティを作るって話です。

確かに「安くて良かったよね〜!」って共感する場面は多いけど、「高くて良かったね!」って共感する場面はそう多くない。これは大阪人的感覚?

そうすると、接客現場に近い位置に居れば居るほど、お客様との距離が近ければ近いほど、心理的抵抗感は大きいのではないでしょうか? お客様! いい商品になったから値上げしたんですよ! いいでしょ! って、そりゃまあ言えるわけもない(^-^;

「共感されていない」と思うお客様に対して、なかなか堂々とはできないかも知れませんね。

。。。しかし、そんな状況を、たった1つの行動が変えてしまいました。

☆     ☆     ☆

「今日、スタッフ全員に決算書を公開しました。」

うぉ! 最もハードルが高いことを帰ってすぐやってしまった?!

「どの位の利益が出ると幾らボーナスが増えるかの計算方法も教えました。なんだか、スタッフみんなの目の輝きが違います^^」

指示ゼロ経営のための合宿だったのですが、その中で話し合われていたことがありました。

「意思決定に必要な情報の公開度と、指示ゼロ度は比例する。」

価格設定もそうかも知れませんね。価格を変えることによって自分達がどうなるのか? それが見えなかったり、社長の胸ひとつだったら、なかなか勇気を持って変更できないのも想像に難くありません。

しかし、それがよく見えるとどうでしょう。

「スタッフの意識が私に向かずに売り上げやお客様満足度に向かっているのが嬉しいです。」
「一番嬉しいのは、” もっと高く売ろうよ” と言った時に、みんな喜んで賛成してくれることです^^」

こんなにまで変わるんですね〜。

もしかしたら、共感の方向も変わったのかも知れませんね。「私達がうまくいくと、お客様にも元気を届け続けられる!」

行動したら、自分達が良くなる。価格設定には、そう思える環境も大きな要因ですね。

 

→ 魂で行う値付けを学ぶにはこちら 【全4回】 魂のプライシング実践講座 第1期

 


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日報と、クラフトビールと。

クラフトビールベース ガーデン

未来工業さんでは、どんな作業をしたか?っていうのは日報ではなくて、電設現場での職人さんの困り事を集めてくるのが日報であるということだったので、そんなふうに書いてみる。

★TOC社内研修を短時間でできないか?というご相談あり

時間だけで言うと最短3時間でやったこともある。しかし単に短くでは効果は薄かったとお伝えして、何故から始めるゴールデンサークルに従って2点の「Why?」をお聞きした。

1.なぜ、TOCをやろうと思いましたか?
2.なぜ、短時間でやろうと思いましたか?

するといくつかの動機と要望、問題点をいただけたのでいろいろと考えていると

「会議室ではなく、現場の工場は事業所で、現場作業をそのままTOC的にやってみる研修」

のアイデアを考えつく。そこで目に見える効果が出てから会議室でもいいよね。

craft beer base garden

★近くのクラフトビールの店で、「たくらみ」という言葉を聞く!

3時頃、事務所でのプリンタやスクリーン設定の作業が一段落したので、前も夜に来たCRAFT BEER BASE gardenさんを覗いてみる。こちらは前々から行こうと思っていた店が閉店して、新しく開店された別のオーナーのお店。日曜はやってるかなーと思うと昼間も営業中! 

ビールを選びながらマネージャーさんと話していると、クラフトビール業界は繋がりが深い。佐藤航さんとか、西尾圭司さん、三輪一記さんとか知ってる名前がたくさん出て話が盛り上がる。

「周囲のお店さんともいろいろたくらみたいと思ってるんですよ。」

何?「たくらむ」だと? 

日常会話で「たくらむ」という言葉が出てくるほど、たくらみ屋として嬉しいことはない。たくらむという言葉はこれからの時代を創ると実感している。

早速近くに事務所を構えたことを伝えて「いろいろたくらんで行きましょう」と名刺交換。

実は、うちの事務所でベルギービールの認定講座ができちゃう予定なんだけど、さらにご縁が広がりそう😊

こういうのって営業日報っていうのかな。まあいいや、みんな楽しくなればそれでええやん。


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「空白」は豊かな言葉

何もない事務所と、何もなかったインドの学校で考えたこと。

2017年4月3日、机はもちろんゴミ箱すらない新しい事務所。これから行動を共にする友人たちと自分達の未来を可視化していった。

BMR(Beings Management Resources)という、なりたい個人と集団の目標を融合させるプログラムを使う。数年後の未来の日付の新聞を全員で時間内に完成させる。そうして未来とビジョン、ワクワクと目標を全員で可視化する。

地べたに寝転がったり、ダンボールを机にしたり、壁に文字を書いたり。大人たちの普段見れない光景が、さらに創造力をかきたてる。

来週にはここにも机と椅子が入る。たまに全部使わずに円座でセミナーやるのもいいかと思ったが、やっぱり使おうと思っても使えない、何もない「空」は、特別な空間だった。

この場所で、2009年に行ったインドの学校のことを思い出していた。

訪れたブッダガヤの学校にも、机や椅子はなかった。当時の学校が一時圧力で閉鎖されて備品が全部撤去されてしまったからだった。

再開された学校で、生徒たちはコンクリートの床に座って授業を受けていた。

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何もなくても、いや、何もないから、学ぶ目は真剣そのものだった。学べること自体が貴重な時間だから。これまで望んでも受けられなかったから。

そして、貧しい子どもたちの笑顔は希望に満ちていた。

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日本は豊かだからできないってことはない。

実際に周囲で「学校ではできない勉強ができました!」「こんなに考えたのは何年ぶりです!」っていうことが起こってるもんな。

「学校ができない学びの場を創りたい」という思いが、ますます強くなっている。

その鍵の一つは、何もない「空白」を創ることかも知れない。

何もない空間。
何も置かれていない部屋。
何も書かれていない白紙。

何もやることが決まっていない時間。
何も話さない時間。
何もせずにじっとしている時間。

何か大きなものをなくした時。
何も経験が通じない場に来た時。

何もないことに、慣れていなかったかも知れない。
何もないことに、まず不安が来るかも知れない。

しかし何もないことを受け入れると、
人はそれまでの知識と経験を総動員して考える、やってみる。

そこに創造力が働く。

そして失敗すると心からがっかりする。何か少しでもうまく行った時に心から喜ぶ。

デザインは余白をいかに使うかだと言う。そこには創造力がある。未来を生み出す宇宙のような空間を創るっていうことだと思う。

未来の新聞は、もちろん!みんなが笑顔の未来が書けた。さらに私の誕生日祝いがたくらまれていた\(^o^)/

空白があるから、ここまでたくらめる。本当に感謝、ありがとう。

空白って、これから最も豊かな言葉になるかも知れないね。


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