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情報は整理されると未来を創る

サザエさん

駅の壁にサザエさんの陶板を発見。へー、ここって長谷川町子さんが疎開してサザエさんを発案した街なんや。

福岡県の西新駅に初めて降りたのは10年前、2泊3日の森本塾第3期を行った。そのころはブログ出始めの時代で、発信を活発にすると共に「情報は整理されると価値が出る」と伝えていた。

今日はここで3年間バラバラにみんなの脳内にあった情報を棚卸しして整理。整理すると2つのことがはっきり見えてくる。

1つは「やっぱりここは避けて通れない」根本問題。
もう1つは「つなぎ合わせるとこんな素晴らしい世界だった」という未来。

ここでやり切らねば。是非ともやりたい!2つの感情と共に宿題を持って帰る。今日は大いなる第一歩となるはずだ。

「情報は整理されると未来を創る」

私も1mm前に行かせてもらったような気がする。


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8/7 第1回子ども商店プロジェクト! in 山形鶴岡 琴平荘
8/18-19 第3回水都大阪MG 夏休み学生応援のペア無料参加枠5名あり
8/22 自発性と創造性が高まる賃金・賞与の決め方セミナー
8/23【第2回:生産性アップ編】あなたの事業が超加速するデジカメセミナー
8/24 「未来を創造するプライシング」 魂のプライシング実践講座
8/26-27 第3回松本MG 夏休み学生応援のペア無料参加枠5名あり
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底力

底力

土壇場でもできたこと、それが底力ってやつじゃないだろうか。

例年になく波瀾万丈だった今季の山形のさくらんぼ通販反省会。日々できることを積み重ね、底力を発揮してくれたスタッフさん10名に、社長は心をこめてひとりひとり違った文章をしたため、感謝状を贈った。

認める(みとめる)→ 認める(したためる)

こうしてまた、みんなの底力が育てられていく。今日からまた新しいスタート!


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三段階の好循環!

東北の酒蔵

1人の100歩よりみんなの1歩。皆が足並み揃えて歩き出すと、ほとんど投資がなくても素晴らしい好循環が起こることを改めて感じさせていただいた成果報告をいただきました。

社内全員が2日間のTOC研修を受けた東北の酒造会社さん。毎年ゴールデンウィークの繁忙期に直営レストランでたくさんのお客様をお待たせしてしまうという悩みがありましたが、全体の流れを描いた業務フロー図を全員で共有、業務の詰まりを検討することで改善にチャレンジ!

GW明け、社長さんからの嬉しいご報告メッセージ。何と好循環の三連発です(^-^)

【好循環1】

「GWの結果をお伝えします。レストランが、昨年784名、今年は1140名のお客様数です(+356名)。」

なかなかいいですね(^-^) 昨年はお待たせして入れなかったお客様をたくさん入れることができたようです。業務フロー図の話し合いから業務の詰まり = ボトルネック候補を3点に絞ったということ。

・料理出し

「メニュー分析をし、あまり出ないメニューは思い切ってGW中はやめました。また、良く出る料理をおすすめにし、調理場にいくオーダーメニューをなるべく集中するようにしました。そのため半完成品をきちっと準備できたので、綺麗な料理をすばやく出せるようになりました。」

・食器お片づけが忙しくてできず、テーブルが空かない

「レジ回りの流れを改善する工夫をしたり、まだ接客が苦手な新人とパートさんに下膳とテーブルセットをやるよう役割を決めました。」

・お片づけした食器を置くところがない

「洗い場が混雑して下膳した食器がおけないので、ホールに場所をつくり一旦そちらに下げるということをしました。」

テーブルセット、料理出し、お会計、お片づけが全てスムーズに回った結果、直接の投資はしていないにも関わらず前年比145%のお客様にお料理をお楽しみいただくことができたのです(^-^) お待たせしてしまう不満も大幅に減らせたことでしょう。しかし、効果はそれだけにとどまりませんでした。

【好循環2】

「レストランだけでなく、隣接の売店の売上も同様の割合で上がりました。」

これは、レストランの客数が増えてしかも流れがスムーズになったため、お食事の後に酒蔵のお酒を気持よく買い求めるお客様が増えたからと推察されます。これで売上アップ効果は2倍。

さらに最も素晴らしかったのは。。。

【好循環3】

「そして何よりよかったのが、私含め三名が東京のイベントに出店できたことです。6日間でレストラン売上の数倍です。私はレストランが心配で3日に地元に帰る予定でしたが、レストランスタッフから大丈夫といわれたので、6日まで東京出張をのばして、新規のイベントに集中できました。」

多くの現場では「忙しくてたまらない繁忙期にさらにイベントに出たり販促するなんてとんでもない、死んでしまう!」となりがちですが。。。このご報告からは「まだまだいける!」「楽しい!嬉しい!」という声が聞こえてきそうです。

スタッフさんは皆さんこれまでも日頃から頑張っていました、よいお酒造り、レストランでのおもてなし、売店での営業、そしてイベントなどの機会作り。これらが全て繋がり循環して大きな力を発揮されたのは感動的です。

「(社長)大成功です! TOCで早速結果がでたので、これからも深めていきたいと思います。」

この大きな成果で満足せず、さらに好循環を創出していただきたいですね(^-^)


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