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チームマネージメント

チームマネージメント 小林茂

私が初めて仕事の「やりがい」を感じたのは、大学卒業後スポーツクラブに入社して数カ月後、現場インストラクターとして働いていた頃。

トレーニングプログラムを指導していたおじさんが突然声をかけてきて「健康診断の数値が全部正常になったわ! 先生のおかげや! ありがとう!」と言われました。この時の社会人初の人の役に立ったという大きな喜びは今もよく覚えています。

昨日は「スタッフさんにとっての本当の報酬って何だろう?」というミーティングがありました。いろんな言葉が出ましたが「お客様の喜び、ありがとう」は大きな報酬、ということになりました。そこでお客様のありがとうをもっと目に見える形にして、それをたくさん増やすための仕組みづくりを話し合いました。

今日の新幹線の読書は「4000人のスタッフが皆、草履を懐で暖めた木下藤吉郎のように行動していた」という伝説のソニー厚木工場のチームマネージメント、小林茂氏のお話です。一人ひとりが輝く会社でありますように。


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